Pour toutes les réservations gérées via Book&Pay, un dépôt de garantie (ou caution) est demandé aux voyageurs. En fonction de la plateforme de réservation, la gestion de ce dépôt de garantie est adaptée :
- le dépôt de garantie est parfois directement géré par la plateforme de réservation -> en cas de problème, il faut contacter la plateforme pour faire une demande d'argent, tout en respectant bien sa procédure et en fournissant un maximum d'éléments de preuve
- le dépôt de garantie est la plupart du temps directement géré par Book&Pay qui encaisse directement, par carte bancaire, le montant demandé par le propriétaire -> en cas de problème, nous débitons le client et lui fournissons des éléments de preuve pour justifier notre décision (photos,...)
Les retenues de cautions concernent un tout petit nombre des réservations que nous gérons (moins de 2%). Dans la plupart des cas, cela concerne quelques dizaines d'euros tout au plus. Malgré tout, il est important de bien les gérer ; notamment pour les cas rarissimes où plusieurs centaines d'euros sont à réclamer aux voyageurs.
Vous souhaitez en savoir plus et discuter avec un conseiller commercial. Vous pouvez :
- nous contacter ici ou par téléphone au 09 80 80 20 42 (numéro non surtaxé)
- commencer à découvrir sans engagement notre solution en vous inscrivant en ligne : Pré-inscription
Dans les 3 cas, vous serez mis(e) en relation avec une personne de notre équipe pour discuter de vos attentes et répondre à vos interrogations.
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