Mon logement est-il assuré contre d'éventuelles dégradations commises par les voyageurs ?

En cas de dégradations dans votre logement, l'équipe de Book&Pay peut utiliser deux solutions complémentaires pour vous indemniser : le dépôt de garantie et une assurance dommages

Le dépôt de garantie

Pour toutes les réservations gérées via Book&Pay, un dépôt de garantie (ou caution) est demandé aux voyageurs. En fonction de la plateforme de réservation, la gestion de ce dépôt de garantie est adaptée :

• le dépôt de garantie est parfois directement géré par la plateforme de réservation -> en cas de problème, Book&Pay gère les échanges avec la plateforme pour faire une demande d'argent, tout en respectant bien sa procédure et en fournissant un maximum d'éléments de preuve
• le dépôt de garantie est la plupart du temps directement géré par Book&Pay qui encaisse directement, par carte bancaire, le montant demandé par le propriétaire -> en cas de problème, nous débitons le client et lui fournissons des éléments de preuve pour justifier notre décision (photos,...)

Les retenues de cautions concernent un tout petit nombre des réservations que nous gérons (moins de 2%). Dans la plupart des cas, cela concerne quelques dizaines d'euros tout au plus. Malgré tout, il est important de bien les gérer ; notamment pour les cas rarissimes où plusieurs centaines d'euros sont à réclamer aux voyageurs.

L'assurance dommages

Si le dépôt de garantie ne suffit pas pour couvrir les frais liés aux dégradations commises par les voyageurs, Book&Pay a souscrit à une assurance dommages pour l'ensemble de ses clients. Cette dernière permet généralement d'obtenir des remboursements complémentaires.

Cette assurance couvre notamment :

• la responsabilité civile du locataire : incendie, explosion, dégât des eaux, recours des voisins et des tiers dans la limite de 500 000€ 
• les dommages aux biens : casse aux biens mobiliers et immobiliers dans le limite de 5 000€ (avec une franchise de 50€)

Pour obtenir une réponse positive de l'assurance, il appartient au propriétaire ou à la conciergerie de faire parvenir à Book&Pay toutes les pièces permettant de justifier au mieux la demande d'indemnisation (photos, devis, factures, etc). 

Vous souhaitez en savoir plus et discuter avec un conseiller commercial. Vous pouvez nous contacter ici ou par téléphone au 09 80 80 20 42 (numéro non surtaxé)

A bientôt !

L'équipe Book&Pay