Pour une collaboration réussie...

SUIVRE LES RÉSERVATIONS AU QUOTIDIEN :

Depuis votre interface conciergerie* vous accéderez à toutes les informations nécessaires pour un suivi quotidien : planning des réservations, coordonnées des voyageurs, arrivées et départs du jour, etc.

Un email et un sms vous seront envoyés à chaque nouvelle réservation confirmée, mais aussi en cas de modification ou d’annulation d’un séjour. Les voyageurs recevront également un email de confirmation les invitant à vous contacter pour organiser leur arrivée sur les lieux.

*Une démo de l’interface est possible en contactant le service partenariats.

MODE DE FONCTIONNEMENT :

Book&Pay se charge...

• Des transmissions d'informations des réservations : dates de séjour, nombre de voyageurs, coordonnées, etc ; 
• Des encaissements avant l'arrivée des clients : loyer et dépôt de garantie. Ce dernier est remboursé automatiquement 48h après leur départ, sans retour de votre part ;
• Des traitements des réclamations clients après séjour (demande de geste commercial, etc) : demandes à faire par écrit via la plateforme source de leur réservation ;
• Des traitements des demandes de retenue de caution (voir ci-dessous).

Vous êtes en charge...

• De l’encaissement sur place des suppléments inhérents à vos services : arrivées tardives, linge de lit et serviettes si en option, autres prestations, etc ;
• De l'assistance aux voyageurs pendant le séjour en cas d'incident (panne wifi, réclamations qualité ménage, etc) ;
• De nous faire parvenir des photos en cas de dégradations du logement : si en fin de séjour, vous constatez qu'il y a eu dégradations (objets cassés à remplacer, manquants, dégradations de mobilier, nettoyage générant des coûts supplémentaires non prévus tels que pressing, etc), prenez tout de suite des photos et faites-les nous parvenir pour que nous puissions faire un dossier de retenue de caution. Vous avez 48h pour nous déclarer une dégradation. En savoir plus

VOS CONTACTS BOOK&PAY :

Pour toute question sur la gestion opérationnelle, le calendrier, une réservation confirmée, contactez le : Service Assistance -  09 80 80 11 06 - [e-mail] 

Pour toute question sur votre interface conciergerie ou tout nouveau contact de propriétaire, contactez notre standard, Service Partenariats - 09 80 80 20 42 - [e-mail]