En amont, pendant, ou après un séjour, vous pouvez être amenés à échanger avec les voyageurs à de multiples reprises. En tant que gestionnaire, vous êtes leur contact principal sur place pendant toute la durée de leur séjour, mais cela ne veut pas pour autant signifier que vous serez dans toutes les situations le meilleur interlocuteur pour répondre à certaines de leurs demandes.
Nos équipes sont là pour vous accompagner dans ces situations. L’essentiel est de ne pas vous avancer sur la faisabilité de leurs demandes car plusieurs paramètres peuvent entrer en compte.
Voyons ensemble différents cas.
*Pour rappel, l’encaissement des suppléments inhérents à vos services sont à récupérer par vos soins directement sur place : arrivées tardives, linge de lit et serviettes si en option, autres prestations, etc…
En revanche, certaines demandes ne nécessitent pas obligatoirement de rediriger les voyageurs vers nos services. Voici les questions les plus récurrentes auxquelles vous pouvez donner une réponse sûre :
- Les voyageurs me demandent une facture de leur séjour : nous transmettons automatiquement une quittance par mail aux voyageurs à l’issue de leur réservation.
- Les voyageurs souhaitent me régler le dépôt de garantie sur place : le règlement de ce dernier est géré directement par Book&Pay, avant l’arrivée dans le logement. Vous n’avez donc jamais de caution à récupérer sur place.
- Les voyageurs m’informent d’un incident pendant leur séjour (ex : panne Wi-Fi, équipement défaillant, propreté du logement…) :
- Dans cette situation, étant sur place, vous serez le plus à même de pouvoir porter assistance aux voyageurs.
- Dans le cas où malheureusement, aucune solution ne peut être apportée -> les inviter à contacter notre service réclamations indiqué plus haut
Toutefois, en cas de doute sur un sujet particulier, notre service support (09 80 80 11 06 / assistance@bookandpay.fr) reste à votre disposition pour vous accompagner.
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